La direzione della Edilstrade Montebello S.r.l. si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente. La soddisfazione del cliente è perseguita attraverso un dialogo continuo con il cliente per capirne i requisiti e gli elementi che aumentano la qualità percepita del prodotto realizzato.
La soddisfazione del cliente viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando l’avanzamento dell’attività di cantiere, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.
Gli obiettivi che si pone la Edilstrade Montebello S.r.l. sono:
- il miglioramento dell’immagine e della reputazione sul mercato, per un mantenimento del fatturato mediante contatti e presentazioni aziendali con la potenziale clientela;
- la soddisfazione delle parti interessate (clienti, utenti, dipendenti, fornitori), e quindi: consolidamento della struttura che possa per permettere un valido livello occupazionale, mantenimento livelli salariali e nulla contenziosità con i dipendenti;
- il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti; per costante riduzione del numero dei reclami, attività di cantiere regolare e pianificata in modo da ridurre al minimo l’impatto delle richieste della clientela e degli imprevisti inclusi nella tipologia del lavoro stradale;
- la cura della comunicazione verso il cliente; (il raggiungimento di questi obiettivi sarà costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della customer satisfaction dei clienti);
- Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro. per ridurre al minimo il numero e l’entità degli infortuni sul lavoro, mantenendo in ottimo stato le attrezzature e i macchinari, sensibilizzando costantemente il personale;
- Il rispetto della normativa sull’ambiente. affiancato da un impegno costante adottare comportamenti adeguati in cantiere atti a preservare l’ambiente.
